Exclusão de Conta e Dados
Aplicativos: Urbano Move e Urbano Move Drive (Motorista)
Desenvolvedor: Urbano Move | Contato: suporte@urbanomove.pro
✅ Solicitação Enviada com Sucesso!
Sua solicitação de exclusão de conta foi registrada e encaminhada para nossa equipe em suporte@urbanomove.pro.
Seus dados cadastrais e conta serão definitivamente desativados e excluídos em até 48 horas úteis.
🗑️ Solicitar Exclusão da Conta Online
Preencha os dados abaixo cadastrados no aplicativo para que nossa equipe técnica realize a exclusão definitiva do seu perfil e dados associados:
📱 Como Excluir Diretamente pelo Aplicativo
Você também pode solicitar a exclusão a qualquer momento diretamente pelo seu celular através do menu do aplicativo:
Passo a passo no app:
- Abra o aplicativo Urbano Move ou Urbano Move Drive no seu smartphone;
- Toque no menu lateral (ícone ☰) no canto superior esquerdo;
- Acesse Configurações ou Perfil;
- Role até a parte inferior e clique na opção "Excluir Minha Conta";
- Confirme a solicitação de cancelamento.
🔒 Quais Dados são Excluídos Permanentemente?
Ao solicitar a exclusão da sua conta, os seguintes dados são imediatamente e irreversivelmente eliminados dos nossos servidores:
- Dados de Identificação: Nome completo, foto de perfil, documento (CPF/CNH), endereço de e-mail e número de telefone celular;
- Dados de Veículo e Condução (Motoristas): CRLV, certidões, dados da placa, modelo e vistorias;
- Localização e Rotas: Histórico detalhado de trajetos por GPS e pontos de embarque/desembarque;
- Dados Financeiros e Chaves de Pagamento: Chaves PIX registradas, cartões tokenizados e registros bancários no app;
- Mensagens e Interações: Mensagens de chat interno com passageiros ou motoristas e tokens de notificação do aparelho.
⚖️ Dados Mantidos por Obrigações Legais e Fiscais
Em conformidade com a legislação brasileira vigente, determinados registros não podem ser apagados de imediato por imposição legal:
- Registros de Acesso a Aplicações: Endereço IP, data e hora de conexões são armazenados sob sigilo pelo prazo estrito de 6 (seis) meses, conforme determinado expressamente pelo Artigo 15 da Lei Federal nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet);
- Comprovantes Fiscais e Tributários: Notas fiscais e comprovantes de transações financeiras são mantidos pelo prazo prescricional legal (5 anos) exclusivamente para fins de auditoria tributária e contábil, findo o qual são sumariamente eliminados.
📬 Central de Atendimento e DPO
Caso prefira atendimento direto com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) ou para dúvidas adicionais sobre a LGPD:
Urbano Move — Privacidade & Suporte ao Usuário
📧 E-mail Oficial: suporte@urbanomove.pro
🌐 Site Oficial: https://urbanomove.pro
⏱️ Prazo de atendimento e exclusão: Até 48 horas úteis.